東ビルエンタープライズ株式会社
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「来てよかった」「また来たい」と、思ってもらうために。
「シティルートホテル」「ホテルサンホワイト」「hotel it.」を運営している私たちは、
人だからこそできるおもてなしを心がけています。しかし、最初から高いホスピタリティは求めません。
まずは笑顔でいること、挨拶はきちんと行うこと。そういったささやかなことの積み重ねが、
ホスピタリティ力を高め、お客様の「来てよかった」「また来たい」へと繋がっていきます。
「来てよかった」「また来たい」と、思ってもらえるために。
「シティルートホテル」「ホテルサンホワイト」「hotel it.」を運営している私たちは、人だからこそできるおもてなしを心がけています。しかし、最初から高いホスピタリティは求めません。まずは笑顔でいること、挨拶はきちんと行うこと。そういったささやかなことの積み重ねがホスピタリティ力を高め、お客様の「来てよかった」「また来たい」へと繋がっていきます。
Interview
特にNYが好き。旅行が大好きな
hotel it. 支配人
秋田 郁子
Akita Ikuko
ホスピタリティって難しそう。実はそんなことないんです。
ホスピタリティのある接客に近づくために。まずは、気づくことから始めてみましょう。フロントはどこだろうと、ロビーでキョロキョロされているお客様。その時の様子って、何かを探しているなと案外分かるので、すぐ気づくんです。なので、未経験だからと不安にならないで大丈夫。なんといっても、場数を踏んできた先輩がついています。
それに私たちは、1人で臨機応変に対応するというより、みんなで解決することも大事にしています。以前「ダブルで予約したが、ツインの部屋だった」とお客様からご連絡をいただいたことがあって。でも他のお部屋もご予約でいっぱい…。スタッフみんなで相談しあい、部屋のレイアウトごと変えてしまったんです。そうして、無事一件落着。困ったときは、みんなで解決していきましょう。
3ヵ国語が話せる
ホテルサンホワイト 支配人
トゥ レイン ソー
Thu Rain Soe
笑顔は人にしかできないと思っています。
接客の経験がなくても、まずは笑顔で挨拶ができれば大丈夫です。入社後は、約3ヵ月間研修期間があり、メンターと一緒にフロント業務から覚えていきます。最初は、ホテルの雰囲気に慣れるまでフロントに立ち、先輩の隣で笑顔のあいさつ練習から。実際に、ダンスが趣味で、弁護士を目指す学校に通っていたという未経験のスタッフもいます。
当ホテルには国内外問わずのお客様が来られるので、時には英語が必要な場面も。そんな時は話せるスタッフがいるので安心してください。私も3ヵ国語が話せるので、すぐにフォローします。
Company
会社名東ビルエンタープライズ株式会社
事業内容「シティルートホテル」「ホテルサンホワイト」「hotel it.」などのホテル経営及び、運営受託・不動産業
本社所在地大阪府大阪市西区靭本町2丁目3番6号